Reklamační řád

pro služby poskytované v provozovně Salon Monaco a rezervované prostřednictvím webu www.salonmonaco.cz

I. Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u kadeřnických, kosmetických a dalších služeb péče o tělo poskytovaných:
   LordMax s.r.o., IČO: 08038791, se sídlem Za Poříčskou bránou 334/4, 186 00 Praha 8 – Karlín, provozovna Kodaňská 599/49, 101 00 Praha 10 – Vršovice (dále jen „poskytovatel“).
2. Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (zejména § 1914 až 1925), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
3. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek poskytovatele a je zveřejněn na webu www.salonmonaco.cz a k nahlédnutí v provozovně.
4. Zákazníkem se rozumí osoba, které poskytovatel poskytl službu; je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, náleží mu vedle práv dle tohoto reklamačního řádu i práva vyplývající z právních předpisů na ochranu spotřebitele, která tímto reklamačním řádem nejsou dotčena ani omezena.

II. Odpovědnost poskytovatele za vady služby

1. Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že služba je poskytnuta s odbornou péčí, ve sjednaném rozsahu a kvalitě, sjednaným postupem a s použitím vhodných přípravků a materiálů.
2. Služba je vadná zejména tehdy, neodpovídá-li její provedení sjednanému výsledku (např. jiný než dohodnutý odstín barvy, střih zjevně neodpovídající dohodě, nekvalitně provedená modeláž nehtů), byla-li provedena neodborně, nebo byly-li použity nevhodné či vadné přípravky.
3. Poskytovatel neodpovídá za vady a újmy způsobené zejména:
   • tím, že zákazník zamlčel nebo uvedl nepravdivé podstatné informace (zejména o alergiích, kožních onemocněních, předchozích chemických ošetřeních vlasů či nehtů, užívaných lécích, těhotenství),
   • nedodržením doporučené následné péče, o níž byl zákazník poučen,
   • zásahem zákazníka nebo třetí osoby do výsledku služby po jejím poskytnutí,
   • individuální reakcí organismu, kterou nebylo možné při vynaložení odborné péče předvídat, byl-li zákazník na obvyklá rizika předem upozorněn,
   • okolností, kterou si zákazník výslovně vymínil proti odbornému doporučení poskytovatele, na jehož nevhodnost byl předem upozorněn.

III. Uplatnění reklamace

1. Zákazník je povinen vytknout vadu služby bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné pozornosti zjistit. Zjevné vady (např. výsledek střihu, barvení, úpravy nehtů) doporučujeme vytknout ihned při poskytnutí služby nebo bezprostředně po něm; vady, které se projeví později (např. nadměrné poškození vlasů po chemickém ošetření, předčasné odloupnutí gelové modeláže), bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Právo z vadného plnění zaniká, nebylo-li uplatněno včas ve smyslu § 1921 občanského zákoníku.
2. Reklamaci lze uplatnit:
   • osobně v provozovně Kodaňská 599/49, 101 00 Praha 10 – Vršovice, v provozní době,
   • e-mailem na adrese info@salonmonaco.cz,
   • telefonicky na čísle +420 736 600 800 (s následným písemným potvrzením).
3. Při uplatnění reklamace zákazník uvede: své jméno a kontaktní údaje, datum a označení reklamované služby (příp. jméno specialisty), popis vytýkané vady a jaké právo z vadného plnění uplatňuje (čl. IV). Doporučujeme doložit doklad o poskytnutí služby (účtenku, potvrzení rezervace) a u vad vzhledu fotografii; nedoložení dokladu není důvodem odmítnutí reklamace, lze-li poskytnutí služby prokázat jinak.
4. Za účelem posouzení reklamace může poskytovatel zákazníka požádat o osobní návštěvu provozovny, je-li posouzení vady bez fyzické prohlídky (vlasů, nehtů, pokožky) nemožné nebo značně obtížné.
5. Poskytovatel vydá zákazníkovi při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

IV. Práva z vadného plnění

1. Je-li služba poskytnuta vadně, má zákazník podle povahy vady právo zejména na:
   • bezplatné odstranění vady – opravu či doplnění služby (např. korekci střihu, přebarvení, opravu modeláže nehtů), je-li to možné a lze-li to po zákazníkovi spravedlivě požadovat,
   • přiměřenou slevu z ceny služby,
   • odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny, jde-li o vadu podstatnou, kterou nelze odstranit a pro kterou nelze výsledek služby řádně užívat, nebo odmítne-li poskytovatel vadu odstranit či ji neodstraní v přiměřené době.
2. Zvolený způsob vyřízení sdělí zákazník při uplatnění reklamace; provedenou volbu nemůže bez souhlasu poskytovatele měnit, ledaže žádal odstranění vady, která se ukáže jako neodstranitelná.
3. Uzná-li poskytovatel reklamaci a dojde k vrácení ceny nebo poskytnutí slevy, vrátí poskytovatel příslušnou částku (včetně případné zálohy uhrazené přes platební bránu) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, nedohodne-li se se zákazníkem jinak.

V. Vyřízení reklamace

1. Poskytovatel rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
3. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

VI. Reklamace plateb provedených přes platební bránu

1. Reklamace týkající se plateb (zejména duplicitní stržení zálohy, stržení zálohy u zrušené rezervace, nevrácení zálohy dle storno podmínek) uplatní zákazník u poskytovatele způsoby dle čl. III odst. 2, s uvedením data platby, částky a čísla rezervace.
2. Oprávněně reklamovanou platbu vrátí poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na platební prostředek, jímž byla platba provedena. Technické reklamace samotného průběhu platby může poskytovatel řešit v součinnosti s provozovatelem platební brány Comgate a.s.

VII. Mimosoudní řešení sporů

1. Nesouhlasí-li spotřebitel se způsobem vyřízení reklamace, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz; návrh lze podat on-line na adr.coi.cz, a to do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u poskytovatele poprvé.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4.8.2026 a vztahuje se na služby poskytnuté od tohoto data.
2. Poskytovatel je oprávněn reklamační řád měnit; pro reklamaci je rozhodné znění účinné v den poskytnutí reklamované služby.